Politique d'annulation de commande
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées par des consommateurs via le site Tidaltrades pour l’achat de meubles et d’articles pour la maison destinés au marché français.
Les commandes effectuées via le site internet ou les canaux officiels associés sont soumises à cette politique.
2. Conditions d’annulation
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’acheminement, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les conditions applicables à la politique de retour peuvent s’appliquer après réception du produit.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de Tidaltrades via les coordonnées suivantes :
E-mail : info@tidaltradesfr.com
Téléphone : +1 3038027850
La demande doit inclure les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- coordonnées du client ;
- informations relatives à la commande concernée.
Le service client traite les demandes pendant les jours ouvrables et communique les informations relatives au statut de la commande et aux étapes applicables.
4. Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande d’annulation :
- si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, l’annulation peut être enregistrée ;
- si la commande est déjà emballée, traitée par l’entrepôt ou remise au transporteur, l’annulation immédiate peut ne plus être disponible ;
- dans certaines situations, la procédure de retour applicable après réception du colis peut être proposée.
5. Procédure de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée conformément aux conditions applicables, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut inclure :
- le montant des produits concernés ;
- les frais de livraison applicables selon les conditions de commande.
Les éventuels délais de traitement bancaire ou liés aux prestataires de paiement peuvent varier selon les établissements concernés.
6. Informations importantes
Les commandes déjà expédiées peuvent relever de la politique de retour applicable au site.
Les demandes d’annulation peuvent faire l’objet d’une vérification liée au statut logistique de la commande afin de déterminer les modalités applicables.
7. Contact du service client
Pour toute question concernant une annulation de commande, les clients peuvent contacter le service client de Tidaltrades :
Téléphone : +1 3038027850
E-mail : info@tidaltradesfr.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET)
Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.
8. Base légale
La présente politique est rédigée conformément aux règles applicables relatives à la protection des consommateurs et au commerce électronique applicables au marché français et européen.
Elle vise à fournir des informations transparentes concernant les modalités d’annulation des commandes et les procédures associées.
9. Informations sur l’entreprise
Le site internet est détenu et exploité par TIDAL TRADES LLC.
Raison sociale : TIDAL TRADES LLC
Adresse : 7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, États-Unis
EIN : 93-2662266
Téléphone : +1 3038027850
E-mail : info@tidaltradesfr.com