Politique d’échange
1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires passées sur le site Tidaltrades.
Les consommateurs situés en France peuvent demander un échange de produit dans un délai de 14 jours après réception de la commande lorsqu’une différence de taille, de couleur ou un défaut mineur est constaté.
2. Conditions d’échange
Pour être éligible à un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
- un déballage normal et une légère utilisation peuvent être acceptés lorsqu’ils n’affectent pas l’état général du produit ;
- les accessoires, notices et emballages d’origine doivent être inclus lorsque cela est applicable ;
- la demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
3. Procédure d’échange
Pour demander un échange, le client peut contacter le service client dans le délai applicable :
Téléphone : +1 3038027850
E-mail : info@tidaltradesfr.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- numéro de commande ;
- description du produit concerné ;
- motif de la demande d’échange ;
- photographies du produit lorsque cela est nécessaire à la vérification.
Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrables et transmet les instructions relatives au retour du produit ainsi que les informations logistiques nécessaires.
Le produit peut être retourné à l’adresse suivante après validation de la demande :
TIDAL TRADES LLC
7901 4TH ST N STE 300
ST. PETERSBURG, FL 33702
États-Unis
4. Traitement de l’échange
Après réception et vérification du produit retourné, le produit de remplacement peut être expédié dans un délai généralement estimé à 2 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité des stocks et des conditions logistiques.
Le produit de remplacement est expédié selon le mode de livraison applicable à la commande initiale ou selon les modalités confirmées par le service client.
Le client peut recevoir des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles auprès du transporteur.
5. Service client
Pour toute question relative à un échange, à une expédition ou au traitement d’un retour, les consommateurs peuvent contacter :
Raison sociale : TIDAL TRADES LLC
Adresse : 7901 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702, États-Unis
EIN : 93-2662266
Téléphone : +1 3038027850
E-mail : info@tidaltradesfr.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (CET)
Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.
6. Informations complémentaires
- La politique d’échange n’affecte pas les droits applicables des consommateurs prévus par la législation française et européenne.
- En cas de différence de prix, d’indisponibilité ou de modification du produit demandé en échange, le client sera informé avant toute expédition.
- Les modalités de transport liées à l’échange sont communiquées par le service client lors du traitement de la demande.